ENDE VALLE HERMOSO S.A. y su Subsidiaria Río Electrico S.A. realizan sus operaciones bajo altos estándares de gestión de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente considerando las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, contando con un Sistema Integrado de Gestión Certificado en cumplimiento a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, cuyo alcance es el siguiente:
ENDE VALLE HERMOSO S.A.: “Generación de Energía Termoeléctrica en la Centrales Carrasco, Valle Hermoso y El Alto”
EMPRESA RÍO ELÉCTRICO S.A.: “Prestación de Servicios Profesionales para Operación, Mantenimiento y Administración, de las Plantas Hidroeléctricas del Río Yura: Kilpani, Landara y Punutuma”
Los requisitos del Diseño y Desarrollo (8.3) de la Norma ISO 9001 : 2015 no apican dentro el alcance del SIG porque ambas Empresas no realizan ningún diseño de sus productos o servicios prestados.
Todos los requisitos del producto y las especificaciones, se reciben de la normativa y leyes vigentes dentro el sector eléctrico.
De acuerdo al alcance del Sistema Integrado de Gestión, se tiene el Mapa de Procesos de la Empresa, en donde se identifican:
Procesos estratégicos. Son aquellos procesos determinados por la Dirección -generalmente a largo plazo - respecto a cómo opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente y la empresa, estableciendo las pautas generales, directrices y límites de actuación del resto de la actividad.
Procesos operativos o clave. En concordancia con los procesos estratégicos, el mapa de procesos también incluirá los procesos operativos, que son aquellos que están directamente vinculados directamente con la prestación del servicio al cliente, en nuestro caso la Generación de Energía Eléctrica.
Procesos de apoyo o soporte. Son todos aquellos procesos que, si bien no están estrechamente ligados a satisfacer las necesidades del consumidor, complementan los procesos operativos y sin los cuales sería inviable una consecución de los objetivos.
